Modalités de Remboursement
Nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement nos modalités de remboursement ci-dessous :
Délai de demande de remboursement: Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Produits éligibles au remboursement: Les produits éligibles au remboursement sont ceux qui sont retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
Processus de demande de remboursement: Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du remboursement. Notre équipe du service clientèle vous guidera tout au long du processus de retour et de remboursement.
Frais de retour: Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi pour retourner les articles, afin de garantir leur livraison en bon état.
Inspection et traitement des retours: Une fois que nous avons reçu votre retour, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier l’état des articles retournés. Si les produits sont conformes à nos critères de remboursement, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de remboursement.
Remboursement: Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte, en fonction des politiques de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.
Exceptions: Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de non-retour dans leur état d’origine. Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des détails sur les articles exclus du remboursement
Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Vaisselle jetable : Les articles de vaisselle jetable ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf s’ils sont encore scellés dans leur emballage d’origine.
- Articles alimentaires déballés : Les articles alimentaires qui ont été ouverts ou déballés ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement avec la plus grande diligence. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.